Naast de debiteurklant - in gesprek met Klara

Elke dag staan medewerkers van Bos Incasso klaar om debiteurklanten te helpen. Als
eerstelijns aanspreekpunt bieden zij niet alleen antwoorden op vragen, maar zorgen ze
ook voor persoonlijke en passende oplossingen. Bij Bos Incasso geloven we dat
klantcontact meer is dan alleen het afhandelen van betalingen. Het is het vinden van de
juiste balans tussen empathie, maatwerk en effectieve communicatie.

Passie voor klantcontact
Onlangs gingen we in gesprek met Klara, een vaste kracht in ons klantcontactcentrum.
Dagelijks heeft ze contact met debiteurklanten die in aanraking zijn gekomen met Bos
Incasso vanwege een betaalachterstand bij een van onze klanten. “Ik heb altijd al een
passie gehad voor klantcontact.”, vertelt Klara. “Oorspronkelijk dacht ik eigenlijk dat de
incassobranche erg formeel was, maar na mijn eerste werkdag was dat vooroordeel direct
weg. In Bos Incasso vond ik een warme en betrokken werkomgeving waarin persoonlijke
benadering en maatwerk centraal staat. Precies waar ik naar zocht!”

Studenten en examenstress
Klara heeft veel ervaring in het omgaan met debiteurklanten. Ze staat altijd klaar om
samen tot een passende oplossing te komen, waarbij ze altijd de menselijke kant van de
situatie in de gaten houdt. En omdat Bos Incasso samenwerkt met verschillende onderwijsinstellingen, geldt dat zeker voor de studenten die te maken krijgen met
betalingsachterstanden, bijvoorbeeld wanneer ze niet kunnen deelnemen aan examens
door een onbetaald collegegeld. “Zomers en in het najaar krijgen we veel telefoontjes van
studenten,” vertelt Klara. “Ze zijn vaak gestresst omdat ze hun collegegeld zijn vergeten
te betalen. Hierdoor kunnen ze niet inloggen in hun schoolportaal en mogen ze ook niet
meedoen aan examens. Dit geeft studenten ontzettend veel onzekerheid. Voor veel
studenten een stressvolle situatie. Ze willen natuurlijk geen examens missen, maar in veel
gevallen zijn ze zich ook van geen kwaad bewust over een vergeten betaling.”

Maatwerk bieden
Klara vertelt hoe ze in zulke situaties altijd eerst probeert om de student gerust te stellen.
"Veel studenten raken in paniek als ze merken dat ze niet kunnen deelnemen aan
examens. Ze zien hun slagingskansen in gevaar komen en dat begrijp ik heel goed.
Gelukkig kan ik hen vaak helpen. Ik stuur bijvoorbeeld meteen een betaallink en zodra ik
zie dat de betaling onderweg is, neem ik gelijk contact op met de onderwijsinstelling. We
werken samen, zodat de student zijn examen kan maken.” Klara benadrukt de waarde
van samenwerking en het kunnen bieden van maatwerk in zulke gevallen. “Veel mensen
denken dat incassobureaus alleen maar boetes of eisen stellen, maar wij kijken altijd naar
de situatie van de debiteurklant en naar wat voor hem of haar werkt. Door maatwerk te
bieden, kunnen we er samen met onze opdrachtgever voor zorgen dat studenten hun
studie kunnen voortzetten zonder in de problemen te komen.”

Daar doe je het voor
Het is dit soort werk – het creëren van oplossingen en het herstellen van vertrouwen – wat
Klara voldoening geeft. “Ik krijg regelmatig bedankjes van studenten die ik goed heb
kunnen helpen. Het is fijn om te weten dat ik niet alleen een oplossing bied voor het
financiële probleem, maar ook echt rust breng. We zijn niet alleen maar een
incassobureau; we zorgen er samen met de onderwijsinstelling voor dat studenten hun
studie kunnen vervolgen en echt een kans krijgen om af te studeren. Daar doe je het voor!

Heb je vragen over onze aanpak of wil je weten hoe we jou kunnen helpen? Neem vandaag nog contact met ons op. We denken graag met je mee!